【三抓三促·铸忠诚警魂】金塔检察：以民为本积极履职 控申质效再提升
时间：2023-11-21 14:51:18 来源：
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近年来，金塔检察院围绕“司法为民”理念，不断强化领导包案制度，全流程办理群众来信来访，积极践行“枫桥经验”，推动群众信访问题依法及时就地解决，群众满意度有效提升。
“群众信访件件有回复”是最高检向全国人民承诺的重要政治任务，是检察机关践行初心使命的重要民心工程，也是撬动检察工作转型发展、提升整体工作水平的重要支点。新时代给控申工作带来新的挑战和压力，也对控申干警提出了更高要求，控告申诉案件的办理应更具专业性和时效性。金塔检察院12309检察服务中心强化服务意识，保持初心、热心、诚心、耐心，积极贯彻“群众利益无小事”工作理念，把人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，强化岗位技能培训，提高干警接访能力，提升办案人员业务素质、执法水平和办案能力，促进控申质效持续提升。
全面推行“一次性告知”制度，想民之所想，急民之所急，解民之所忧。通过12309检察服务中心及检察热线、窗口等渠道做到群众来信来访“告知清单化”，让群众详细了解接访流程、所需材料及受理时限等内容，避免因程序不清、材料不足引发“群众多跑路”。今年共受理窗口来访50余人，网络信访1件，电话来访30余次；健全完善“容缺办理”制度，对于20余名缺少相关法律文书的来访群众，告知其缓交资料并先行予以受理，尽最大努力为群众提供“一站式”办理服务，让群众“只进一扇门、只跑一次路、只到一个窗”。
牢固树立“小案不小办”理念，用心办好人民群众身边的“小案”“小事”，解决好人民群众的“急难愁盼”问题，全面提升控申工作质效。充分发挥12309检察服务中心职能，在大厅常态化设置控申窗口及群众来访接待区，推行群众进门“一声问候、一张笑脸、一杯热茶”的服务模式，将群众的事当做自己的事来办，将群众的困难当做自己的困难来解决。对于群众反映的问题及时受理、转办、分流，及时反馈答复，真正把“群众信访件件有回复”落到实处。扎实推进领导包案责任制，切实发挥“关键少数”作用，检察长主动接访、带头下乡入户，当面听取诉求，答疑解惑。今年“检察长接待日”共接待来访群众16人次。加大释法说理和教育疏导力度，将问题解决在基层，矛盾化解在群众家中。
坚持以人民为中心，立足岗位职责，认真落实“应救尽救”“应救即救”工作要求，为困难群众全力提供帮助，不断增强其获得感、幸福感、安全感。一方面，加强与检察机关内部相关部门的沟通协调，及时摸排救助对象，主动告知救助权利，按照救助程序及时进行救助。另一方面，加强与检察机关外部相关单位的沟通协调，促进司法救助与妇联、民政临时救助有效衔接，经济救助与政策宣讲、心理疏导等方式综合运用，进一步优化救助效果。2021年至今我院共办理司法救助案件7件7人，累计申请救助资金11.54万元。救助案件完结后定期回访慰问，跟踪了解当事人生活状况，持续传递检察温暖。
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